De medewerkers van Huisartsenpraktijk Kooij | Hammerborg streven ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat de geleverde zorg niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij horen graag van u als u niet tevreden bent. Alleen op die manier kunnen we de zorgverlening verbeteren. Tips en suggesties zijn van harte welkom.
In het algemeen kunt u de klacht het beste eerst met uw huisarts bespreken, hoe moeilijk dat misschien ook is. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij ook niet proberen de klacht op te lossen. Bij voorkeur horen wij bij het maken van een afspraak dat u een klacht wilt bespreken, zodat wij voldoende tijd kunnen inplannen voor het gesprek.
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen. Hiervoor kunt u hieronder het online klachtenformulier gebruiken.
Als u een klacht bij ons indient dan wordt deze onderzocht door de klachtenfunctionaris. Het kan zijn dat u gebeld wordt door de klachtenfunctionaris met de vraag uw klacht nader toe te lichten. Zo gauw er een antwoord is op uw klacht wordt u schriftelijk op de hoogte gesteld. Het streven is dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 6 weken, te doen.
Als de uitkomsten van het gesprek met de huisarts of de klachtenbehandeling door de huisartsenpraktijk zelf niet naar uw tevredenheid is verlopen, dan kunt u een klacht indienen via de landelijke geschillen- en klachtencommissie, Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). De klacht wordt dan door een onafhankelijke klachtenfunctionaris behandeld. Zie ook de website www.skge.nl.
